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接客業をする方も、練習はしていると思います（しない人もいるかもしれませんが・・・・） 商品の勉強をしたり、「ロープレ（接客のロールプレイング：練習）」などをするのではないかと思います。 ただ、商品知識はついても会話の流れ […]

接客業と言っても色々ありますが、基本的に接客業とは人と人との相対なのです。 どうしたら上手くなるだろうか？とお悩みの方は沢山おられると思います。 一般的に「苦手」とされている方々は、人と話すのが余り好きではない方が大半か […]

接客の信用度を増すにはどうすればいいか？ 当然ですが、お客様の信用度を得ることによって、お客様が聞く耳と言うものを持ってくれます。 聞く耳を持ってくれないお客様にとっては、接客する側がいくら素晴らしい接客をしても無駄にな […]

どんな職種、どんなお店でも、店員さんがおります。 しかし、この接客する側の「店員さん」には「当たりはずれ」があります。 「当たりはずれ」の基準は人それぞれあるでしょうが、比率としては「はずれ」と呼ばれる店員さんの比率が世 […]

接客に関して、言葉とはお客様に伝える重要なものとなります。 ただ、「言葉」に関しても、単に言葉を並べただけでは、伝わり方が異なります。 「ありがとうございます」 という言葉を例にして考えていきましょう。 この「ありがとう […]

飲食店限定になりますが、接客はとても重要です。 そんなの当たり前じゃないか？と言わんばかりでしょうが、普通に接客が出来ていない飲食店も多々あります。 飲食店での接客とは何か？ おすすめ商品を提案するなどもありますが、一番 […]

前回の内容と反比例する内容になりかねないが、何と言ってもやはり お客様は神様だった・・・。 前回で上げたとおり、やはりお客様がいない事には、商売は成り立ちません。 また、お客様は「クレーム」と呼ばれる無料で「コンサルティ […]

お客様は「神様」です。 お客様がお金を商品に落としてくれないと経営が成り立ちません。 お客様のおかげで、経営が成り立ちます。 決して、間違いではありません。 お金が循環する事により、経営が成り立ちますので、そこを出資して […]

良い店員さんの基準って、個人それぞれあると思います。 前回の文章で挙げたような「こちら側の要望に関して忠実に応えてくれる人」というのが、良い店員さんの「名目」でした。 ただ、そんな事は可能だろうか？ 今回は「接客を受ける […]

接客というものに関して、ものごとの決断・決定などあらゆる面が左右される内容になります。 接客の良し悪しで、相手側に与える印象が全く異なります。 接客の始まりとして、 「第一印象」 これで、接客の成功率の大半が決定してしま […]