色々な考え方もありますが、「話し上手」よりも「聞き上手」の方が接客成功率が高いと言われています。

ただ、勘違いしたらいけないのが、「聞き上手」と思って、単に頷いて（うなずいて）聞いているだけでは駄目です。

相手の、共感するようにしないといけません。

接客受ける側なのに、接客する人よりもお話しする人がいます。

よくあるマニュアルでは、そういう方々は、「気持ちよくお話をさせて気分良くさせて下さい」とあります。

まあ、別に良いと思いますが、すべての人種が「マニュアル」に固定化されるかといえば、そうではないです。

お客様方には、日頃の鬱憤（うっぷん）を晴らすかのように、愚痴や自慢をお話しする人たちが多いと思います。

それに関して、嫌な顔をせず（仕事なので）聞いてくれるので、さらに気分を良くします。

「愚痴」や「自慢」を言われても、赤の他人に何も言い返しようがありません。

マニュアル的に「凄いですねぇ～」「そうなんですねぇ～」「私もそう思いますぅ～」

と言われるのがオチで、店員さんは一切聞いていません。（まあ、本当に聞いてくれる人もいるでしょうけど）

店員さんはそんなに暇ではありません。

ただ、職種にもよるでしょうが、高額商品の取り扱いや、アフター関連の仕事をする方には、特に「聞き上手」でなくてはなりません・・・・。

如何にお客様の「気分」を良くするかにかかっています。

「お世辞」「褒め言葉」「ゴマすり」

とあらゆる武器を使ってきます。

お世辞、褒め言葉、ゴマすりは普通に良いのです。

基本的に、褒められて、気分を害する人は少ないのです。

ただし!

あまりにワザとらしい口調や、明らかにって言う言葉は、逆効果です。

しない方がマシでしょう。

接客の上手い人は、この三拍子の使い方も「いやらしく」ないので、普通にお客様は喜びます。

これはある程度、経験によるものかと思いますが、口調のトーンのレベルの調整や気持ちの込め方かと思います。

こういう接客が出来ている方々は、実際そんなに考えてやっていないと考えられます。

 

さて、こういった３拍子が揃うと、接客を受ける側も「饒舌（じょうぜつ）」になる事と思います。

ここまで下準備されれば、しっかり聞いてあげて、更に賞賛をされるとよろしいかと・・・。

基本的には、接客する方は、自分で淡々とお話しするより、聞いているほうが楽なのです。

お客様が、淡々とお話をしてくれるので「情報」を引き出す必要がないので、逆に話しやすい環境が整ってしまっているので、接客する側が質問をすれば、素直に答えることになると思います。

好きな事ばっかり話していると気持ちがよくなってテンションが「High（ハイ）」の状態になるので、脳の感覚が麻痺してしまいますので、接客する側の言いなりです。

これまた、日頃、あまり人に話を聞いてくれないような人なら尚更、陥り易いでしょう。

接客する側は、お客様の脳が麻痺するくらい、テンションをハイにさせれば勝ち！
接客受ける側は、その「おだて」にはまってしまったら負け！

と言う事ですね。

接客受ける側での「敗北」になりたくなければ、簡単です。

気持ちの「ガード」をガチガチにし、商品説明以外の「言葉」はすべて、聞き入れないようにすれば良いだけです。

何か「おだて」を言われても

「そうですね・・・」
「はぁ～」
「はい」
当たりでいいと思います。

普通に
「おだてても無駄ですよ」

でも良いと思いますが、「日本人」は特に嘘と分かっていても、「おだてられる」と少しは嬉しいと言う気持ちが一般的にあるようです。

そこはあくまで、心を「修行僧」並みに「無の境地」で「シカト」しましょう。
そうすれば、接客する側は、接客スキルのみでないと、こちらへの対抗が出来なくなりますので、純粋な接客が受けられるようになると思いますよ。

こういったことで、接客する側の「技能」を図る事が可能です。

結論
接客の本当にできる人の判断は「お世辞」「おだて」「ゴマすり」などをなしに純粋に向かってこれるかが判断所です。

その上で、しっかり話を聞いてくれるかを判断しなければなりません。
接客を受ける側が、脳が麻痺した状態では、本当の良い接客は受けれません。